Você já imaginou como seria seu faturamento se cada uma das suas clientes recebesse uma mensagem automática toda vez que completasse 15 dias sem retornar no seu centro estético?

A automação de relacionamento com o cliente já é uma realidade para empresas do ramo da estética.

As dicas que vou compartilhar com você hoje vão ajudar seu centro estético a vender no automático, assim como uma unidade da Além do Olhar fez em Goiânia, Goiás.

O que é Automação de Relacionamento?

Para começar, a definição mais simples de automação é: transformar em trabalho de máquina, o que é trabalho de máquina.

Sabe quando você pede comida por algum aplicativo, a empresa recebe seu pedido, confirma pelo APP e você recebe outra notificação de volta?

É exatamente aí que está a automação.

Sem a automação imagine o trabalho e a quantidade de pessoas envolvidas no processo do seu pedido online.

O que quero propor como conceito de Automação de Relacionamento é nada mais do que o cliente certo receber a mensagem certa na hora certa.

Que tipo de mensagem é ideal para uma Automação de Relacionamento?

Voltando ao exemplo do início deste artigo, imagine os quatro cenários a seguir:

1. Sua cliente não volta há 15 dias;
2. Sua cliente veio ao centro estético 2x no período de 15 dias;
3. Sua cliente não veio na data marcada;
4. Sua cliente desapareceu há 3 meses.

Para cada situação a cliente seria melhor impactada por uma mensagem diferente. O problema é que a maioria dos centros de beleza e estética acaba disparando listas de transmissão, postagens nas redes sociais e até e-mail marketing em massa, sem levar em consideração a circunstância da cliente.

Pensando nos quatro cenários citados acima, as mensagens poderiam ser:

1. Oi sumida! Você nunca mais nos visitou. Venha esse fim-de-semana e ganhe 10% de desconto!
2. Obrigado pela visita! Você é a nossa cliente VIP. Avalie nosso atendimento aqui: {link para um formulário do google};
3. Sentimos sua falta no dia marcado… Se quiser remarcar é só clicar aqui: {link direto para o WhatsApp da loja}
4. Você nunca mais nos fez uma visita e estamos sentindo sua falta! Você tem direito a 15% de desconto, agenda com a gente 😉

Imagine agora o poder de cada uma dessas mensagens para a cliente certa, na hora certa!

Mas o custo operacional disso seria muito alto…

E é aí que entra a inteligência de mercado por trás de qualquer estratégia de automação, uma vez que você automatiza algo que já tenha funcionado antes.

Como fazer Automação de Relacionamento com menor custo?

Existe uma metodologia de vendas para lojas físicas que pode te ajudar, ela se chama CORVx.

A metodologia se baseia em cada uma das letras da sigla:

• Capture seus clientes:

Você já notou que semanalmente milhares de reais são gastos com redes sociais. Criação de artes, impulsionamento e afins acabam com o orçamento de marketing e vendas dos negócios de médio e pequeno porte.

E há uma grande desvantagem nisso: você não controla o Facebook e nem o Instagram.

O que você não sabe é que o algoritmo dessas mídias só mostra suas postagens e interações para um grupo pequeno das pessoas que realmente te seguem.

Por isso acredito que a captura do cliente nunca deve ser medida pela quantidade de seguidores ou curtidas, mas sim pela abertura do canal direto de comunicação com os clientes.

Uma rede social você não controla. No entanto, um e-mail, número de telefene ou whatsapp, você controla!

Lembra da Além do Olhar de Goiânia, que citei no início deste artigo?

Para capturar suas clientes a empresa utiliza um programa de fidelidade, dessa forma a cliente ao chegar no balcão é abordada pela operadora de caixa com a seguinte frase:

“Quer entrar para o nosso Programa Cliente VIP? Acumulando R$450,00 e ganhe um design de graça!”

As clientes concordam e perguntam como fazem para participar. A resposta é simples: “basta seu número de celular”.

Isso é possível graças ao StayApp, mas pode ser feito manualmente também.

• Organize seus clientes:

Uma boa gestão de clientes é capaz de virar o jogo de qualquer negócio.

A metodologia CORVx prega que você precisa separar seus clientes de acordo com o comportamento de compra, recompra e não-compra deles, da seguinte forma:

1. Cliente Novo: são aqueles que acabaram de fazer uma primeira compra;
2. Cliente Casual: os que compraram uma vez e não retornam em X dias;
3. Cliente Lover: os que compraram mais de uma vez dentro do período de X dias;
4. Cliente Perdido: os que compraram apenas uma vez, e não retornaram depois de 3 vezes o período de X dias.

É totalmente possível organizar sua base de clientes através de uma planilha e de 20 a 30 minutos de atenção à sua gestão de clientes diariamente.

• Crie um Relacionamento com seus clientes:

A terceira parte da CORVx te mostra que é crucial se relacionar com seus clientes.

É exatamente sobre isto que venho falando desde o início do artigo. Perceba que os períodos de clientes Novos, Casuais e os outros estão diretamente ligados à como o cliente se comporta.

E como ele se comporta é o conhecimento que você precisa para impacta-lo e atrair mais compras de um mesmo cliente.

• Venda X vezes para eles!

O ciclo da metodologia se renova no final, onde os clientes compram várias vezes da mesma loja. Por isso o X!

Veja bem:

Existem apenas 3 formas de aumentar o seu faturamento:

• Atraindo mais clientes;
• Aumentando o preço do seu produto/serviço;
• Fazendo o mesmo cliente comprar mais.

Eu arrisco dizer que 99% dos empreendedores, de qualquer segmento, foca apenas na primeira forma.

E se você ignora o potencial de recompra de um cliente está deixando muito dinheiro na mesa!

Exatamente para suprir essa necessidade de mercado que contamos histórias de empreendedores como as gestoras da Além do Olhar de Goiânia que eu citei.

Empresas que optam por olhar para onde ninguém está olhando e conseguem extrair mais vendas, mais lucro e crescimento disso.

Espero que este artigo te ajude a implementar uma estratégia de automação e relacionamento com suas clientes.

Autor:

Rodrigo Oliveira
Growth Hacker, Diretor de Marketing e Vendas no StayApp, uma StartUp que ajuda pequenos e médios negócios a venderem no automático todos os dias de forma lucrativa.