Whatsapp: vale a pena ter um número exclusivo para sua empresa?

Whatsapp: vale a pena ter um número exclusivo para sua empresa?

Quando somos donos do nosso próprio negócio é impossível se desligar da empresa totalmente. Estamos sempre atentos para atender alguém ou resolver algum tipo de problema. O que é incrível porque você acaba não deixando nada para depois, mas, como tudo tem seu lado positivo e negativo, isso pode causar uma grande exaustão emocional. 

Sabe aquela festa familiar que está todo mundo comemorando, conversando e rindo, e você está de canto resolvendo coisas no celular? Pois é, empreender não é fácil e a gente acaba esquecendo ou deixando de lado a vida pessoal. É exatamente por isso que precisamos separar a pessoa física da jurídica, começando pelo nosso querido WhatsApp. 

Cerca de 2 bilhões de pessoas no mundo usam o WhatsApp, seja para se comunicar com amigos e familiares ou para fazer compras. Essa ferramenta tem crescido cada vez mais nos últimos anos, ainda mais agora durante a pandemia. Então, por que não usá-la a nosso favor? 

  • É uma forma de se comunicar rapidamente com seus clientes. 
  • O app tem diversas funcionalidades para contas comerciais. Você pode deixar um catálogo com seus produtos salvo, informar seu horário de funcionamento, criar mensagens automáticas, entre outras funcionalidades super bacanas.
  • Quando a demanda é muito grande, você pode usar o WhatsApp Web para respondê-las com mais facilidade. 

Enfim, só tem pontos positivos de se ter um número exclusivo para que os clientes entrem em contato com a sua empresa. Sem contar que você ainda “guarda” o número de quem te procura para poder mandar informações sobre alguma novidade ou uma promoção, por exemplo. 

Ah, mas lembre-se de que precisa ser ágil com as respostas. Quem procura por essa ferramenta, quer rapidez no atendimento. Então, nada de responder 3 dias depois, combinado?

Saiba como ter um contato humanizado com seu cliente via WhatsApp

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O aplicativo mais utilizado no Brasil têm se mostrado cada vez mais útil para as vendas, por isso o time AHAZOU selecionou algumas dicas para te ajudar nessa abordagem.

Se tem um aplicativo que ganhou o coração dos brasileiros, esse é o WhatsApp. Seu combo de: rapidez e otimização, além do fato de ser fácil de utilizar, são atrativos bons demais para deixar de lado. Afinal, quem não quer ter pessoas de todo o mundo ao alcance de uma rede de internet (wi-fi ou 4G).

Junto com essa popularidade, surgiu o contato próximo de profissionais com seus clientes, seja para um serviço ou compra de produtos. Mas isso, vocês já sabem, não é mesmo? A dúvida que fica em mente é: Como ter um contato humanizado com meu cliente? Por isso preparamos algumas dicas para você implementar com a sua equipe:

1. É o primeiro contato com o cliente? Então evite textos longos

Em poucas palavras explique o que é a sua empresa e o motivo do seu contato e só depois, com a resposta do cliente, evolua a conversa.

2. Dê opções de contato para o seu cliente, além do WhatsApp e deixe que ele escolha qual o melhor canal de comunicação

Muitos clientes gostam de ter uma relação mais privada com o WhatsApp, por isso ofereça todos os meios de comunicação que o cliente possa te contatar além do aplicativo. Assim fica a critério dele a escolha.

3. Evite os áudios

Áudios facilitam bastante a vida, é verdade, mas com ressalvas. Se for um cliente recente, evite conversas de áudio, a menos que ele peça. Além disso, sempre envie uma mensagem perguntando se você pode enviar o áudio antes de mandar.

4. Gentileza. Sempre

Muitas vezes, na correria do dia a dia, tem muitas pessoas que utilizam o WhatsApp como uma troca rápidas de mensagem. Às vezes até monossilábica (sim… não… ok) Só que a relação com o cliente deve ser a mais próxima do presencial possível. Por isso, seja gentil sempre e treine seus colaboradores da mesma maneira. Porque no online ou presencial é o nome da sua marca que o cliente irá lembrar.

5. Promoções e anúncios? Aposte no Status do WhatsApp

E, por fim, evite a invasão com vários textos prontos de promoções e lançamentos. Para evitar a perda de interesses do cliente, pergunte antes se ele deseja receber mensagens de promoções ou quando chegar novidades. Uma boa alternativa é divulgar as promoções no Status do WhatsApp, que é uma ferramenta ótima para que o cliente escolha abrir ou não. Sem contar que você pode utilizar as publicações profissionais do AHAZOU APP

E agora que você já sabe dessas dicas, pode aplicar no seu negócio e estabelecer um contato ainda melhor com seus clientes. Boa sorte!

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